"Wilt u het AppleCare Protection Plan voor uw computer?" Vroeg de verkoper. Ik had net een nieuwe 27-inch iMac gekocht bij mijn lokale Apple Store. Het plan, beschikbaar voor $ 169, verlengt de fabrieksgarantie van één tot drie jaar en omvat indien nodig technische ondersteuning. De kosten leken redelijk, vooral omdat ik meer dan $ 2000 aan de iMac besteedde. Ik moest mezelf afvragen: "Heb ik de extra bescherming nodig?"
Een verlengde garantie is een overeenkomst of contract voor het repareren, vervangen of onderhouden van een geïdentificeerd voertuig, een woonwijk of een ander pand vanwege operationeel of structureel falen van een defect in materialen, vakmanschap en, in sommige gevallen, normale slijtage. Het wordt over het algemeen als een add-onproduct verkocht en dekt een specifieke tijdsduur in ruil voor de betaalde premie. Uitgebreide garanties bieden soms extra serviceopties of flexibelere voorwaarden dan de oorspronkelijke garantie van de fabrikant.
Hoewel het een soort verzekering leek, oordeelde de National Association of Insurance Commissioners in 1995 dat verlengde garanties geen verzekering waren, maar uitgebreide servicecontracten. Hoewel de sector van de verlengde garantie is gereguleerd door verschillende nationale verzekeringsinstanties, wordt van de Consumer Financial Protection Bureau (opgericht in 2010 onder de Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act) verwacht dat velen in de industrie de verschillende regelgevende instanties van de staat zullen vervangen. een meer consistente aanpak.
De verkoop en het beheer van een uitgebreid garantie- of servicecontract vereist een combinatie van afzonderlijke functies, hoewel een enkele entiteit in sommige gevallen meerdere kan uitvoeren. Partijen zijn onder meer:
In feite breidt een verlengde garantie de service uit nadat de fabrieksgarantie vervalt. De iMac die ik heb gekocht, heeft bijvoorbeeld een beperkte fabrieksgarantie van één jaar. Het AppleCare Protection Plan - de verlengde garantie van Apple - verlengt de standaard één jaar beperkte garantie van het bedrijf met nog eens twee jaar en voegt telefonische klantenondersteuning toe tijdens de garantieperiode. Onder de voorwaarden van de verlengde garantie zal Apple de beschadigde hardware repareren of vervangen door onderdelen van "equivalente functionaliteit" of de oorspronkelijke prijs terugbetalen als de storing niet te wijten is aan "normale uitputting van verbruiksartikelen zoals batterijen" of "schade als gevolg van misbruik, ongeluk, wijzigingen, ongeautoriseerde reparaties of andere oorzaken die defecten in materiaal of vakmanschap zijn. "
Gevraagd worden om een ​​verlengde garantie toe te voegen aan een aankoop, is tegenwoordig gebruikelijk, of het nu gaat om het kopen van consumentenelektronica, huishoudelijke apparaten of auto's. Zelfs huizen en hun meubels, nieuw en gebruikt, kunnen worden beschermd door een verlengde garantie. Fabrikanten en detailhandelaren die het enorme winstpotentieel van verlengde garanties erkennen, voeren hun verkoop agressief aan. Het verkooppraatje begint met een verkoopbord in het weergavegebied van het product en gaat door bij het afrekenen wanneer de kassier aanbiedt om de uitgebreide dekking in de verkoop op te nemen.
Verlengde garanties zijn zeer lucratief voor de bedrijven die ze aanbieden, met een geschatte winst van 50% tot 60% van de premie, volgens een rapport gepubliceerd op ResearchGate. Warranty Week, de nieuwsbrief voor professionals in het garantiebeheer, schatte dat de verlengde verkoopgarantie van Apple in 2015 ongeveer twee keer zo veel geld opleverde als voor claims. En The Motley Fool beweert dat de nationale winkelketen Best Buy meer dan de helft van haar winst maakt met verlengde garanties, meer dan ze verdienen met de verkoop van elektronica en apparaten.
Volgens de Global Warranty and Service Contract Association bedroegen de verlengde garantiepremies in 2015 bijna $ 41 miljard en hadden betrekking op het volgende:
De Service Contract Industry Council, de nationale brancheorganisatie van de sector van de verlengde garantie, beweert fabrikanten, verzekeraars, detailhandelaren, leveranciers en beheerders van servicecontracten te vertegenwoordigen die goed zijn voor 80% van alle verkochte apparatuur voor huishoudelijke, consumentenelektronica, huishoudelijke en voertuigonderhoud de Verenigde Staten.
Volgens de Federal Trade Commission zijn factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij het kopen van een verlengde garantie het volgende:
De Mac-desktop die ik heb vervangen was bijvoorbeeld meer dan vijf jaar oud en nog steeds sterk - ik kocht de nieuwe voor zijn hogere prestatievermogen, met de bedoeling de oude iMac aan de school van mijn dochter te schenken. Als mijn nieuwe iMac net zo duurzaam zou zijn als de oude, was de kans klein dat ik tijdens de verlengde garantietermijn van drie jaar herstellingen of een vervanging nodig had. Bovendien rangschikt Computer Betrouwbaarheidsrapport Apple-producten zeer hoog: een A-.
De meeste garanties hebben beperkingen om de fabrikant te beschermen bij bepaalde evenementen. De iMac wordt bijvoorbeeld verkocht met een beperkte garantie van één jaar op "materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik". Koffie morsen op het toetsenbord of vallen en het scherm breken is niet gedekt, omdat de schade toevallig was.
Sommige verlengde garanties vereisen naleving van specifiek onderhoud dat door de fabrikant of diens vertegenwoordiger wordt geboden om de bescherming te behouden. In het geval van mijn iMac beperkt de garantie de service tot "een vertegenwoordiger van Apple of een door Apple erkende serviceaanbieder" om de garantie volledig van kracht te laten zijn. Het is belangrijk om te onthouden dat mondelinge beloften of verklaringen van garantiebeschermingen over het algemeen niet afdwingbaar zijn - zorg er dus voor dat u gesproken toezeggingen over uw aankoop schriftelijk (en gedateerd) ontvangt om ervoor te zorgen dat u de gewenste bescherming krijgt.
In het geval van mijn Apple iMac-aankoop zou de beperkte garantie die de nieuwe computer vergezelt, zich uitstrekken tot een nieuwe koper als de verkoop plaatsvond tijdens het eerste jaar na mijn aankoop. Andere fabrikanten kunnen de garantie echter beperken tot de oorspronkelijke koper.
Bovendien is de termijn van drie jaar van de verlengde garantie misleidend omdat het eigenlijk de originele beperkte garantie van de fabrikant is, plus een verlenging van twee jaar - het bedrog is bedoeld om de koper van de garantie te laten denken dat de dekking groter is dan hij is.
Tot slot, volgens Consumer Reports, vallen producten zelden binnen de looptijd van het serviceplan. Volgens CreditCards.com kunnen de vier grote kaartmaatschappijen - Visa, MasterCard, Discover en American Express - de fabrieksgarantie tot 12 maanden gratis verdubbelen, maar u moet grote uitzonderingen verwachten, evenals de vereiste documentatie voor dekking.
Garanties bevatten over het algemeen gedetailleerde instructies over het melden en verwerken van garantieclaims. Sommige bedrijven hebben bijvoorbeeld uitgebreide documentatie nodig om claims te verwerken, inclusief originele inkoopdocumenten en servicerecords.
Sommige fabrikanten kunnen hun aansprakelijkheid beperken tot specifieke soorten reparaties, vervanging door een opgeknapt equivalent product of een vergoeding aangepast voor afschrijving. Loonkosten en verzendkosten kunnen extra kosten. Ten slotte kan het proces weken duren voordat het wordt terugbetaald of uw product is gerepareerd.
Veel fabrikanten en retailers vertrouwen op externe verwerkingsbedrijven om claims af te handelen. Reputatie van de fabrikant is belangrijk en een indicatie van de potentiële problemen die u kunt tegenkomen bij het vervangen of repareren van een defect product.
De opties omvatten het kopen van een garantie van een niet-gelieerde derde partij of het afzien van een uitgebreide garantie helemaal. Volgens Consumer Reports maakt meer dan de helft van de kopers van uitgebreide garanties voor auto's geen gebruik van de garantie voordat deze vervalt, en degenen die wel meer uitgeven voor de dekking zelf dan dat ze besparen op reparatiekosten. Verlengde garanties zijn geprijsd om maximale winst terug te geven aan de sponsors. William Duckworth, hoogleraar business intelligence en analytics aan de Creighton University, beweert daarom dat als een garantiekost 'onder de 10% tot 15% van de aankoopprijs [van je product] komt, je waarschijnlijk een redelijk goede deal krijgt.'
Voorstanders van consumentenorganisaties zijn bijna unaniem voorzichtig bij het kopen van een uitgebreid garantiecontract voor de volgende producten:
Het grootste voordeel van een verlengde garantie is de gemoedsrust van de klant. Naarmate de prijs van een product stijgt, neemt de bezorgdheid van de koper over de betrouwbaarheid ook toe. Volgens een onderzoek van Pranav Jindal van Smeal College of Business van Penn State: "Consumenten beschouwen het betalen van reparaties als een verlies. Consumenten vinden dat het drie tot vier keer erger is dan de prijs van het product zelf te betalen. Deze pijn drijft consumenten om uitgebreide garanties te kopen. "
Professor Jindal erkende ook dat consumenten:
Tegelijkertijd claimt Kevin Rupkey van Bankers Warranty Group dat verlengde garantieplannen waardevol zijn omdat "ze niet alleen beschermen tegen de hoge kosten van reparaties, maar ze bieden de consument ook een eenbrede oplossing voor een productstoring." mijn geval, na meer dan $ 2.300 voor de nieuwe iMac uitgegeven te hebben, het kopen van de extra bescherming voor $ 169 of $ 85 elk voor twee en drie jaar leek redelijk en maakte me meer op mijn gemak. Tegelijkertijd koop ik niet de uitgebreide garantiedekking op mijn mobiele telefoon.
Koopt u verlengde garanties voor de producten die u koopt?
Hoe u geld kunt verdienen met openbare opslageenheden bij u in de buurt
Heb je ooit de A & E-serie "Storage Wars" gezien? De realityshow volgt een groep mensen die geld verdienen met bieden op opslageenheden die worden geveild. De inhoud van de eenheid gaat naar de hoogste bieder, die vervolgens de items doorverkoopt en naar huis gaat met een nette winst. Klinkt als een gemakkelijke manier om een ​​bijverdienste te verdienen, toch?Hel
8 Ideeën voor werknemersbetrokkenheid voor elke kleine onderneming en ondernemer
Als ondernemer hou je van wat je doet. U bent begonnen met uw bedrijf omdat u een passie had voor een bepaald idee en u bereid was om hard te werken om uw bedrijf succesvol te maken.Maar hoe zit het met de mensen die voor u werken? Hoe zou uw bedrijf anders zijn als iedereen in uw team met dezelfde drive en passie zou werken als u
