Word of Mouth Marketing Strategie & Voorbeelden - Uw bedrijf promoten voor minder geld

Wanneer was u voor het laatst op zoek naar een betrouwbare partner voor advies over een belangrijke koopbeslissing?

Als je zoals de meeste Amerikanen bent, is het waarschijnlijk niet zo lang geleden. Volgens een Nielsen Harris Poll Online-onderzoek zoekt 82% van de Amerikanen aanbevelingen van vrienden en familieleden voordat ze een aankoop doen. Tweederde - 67% - koopt eerder een product nadat het via vertrouwde contacten is gedeeld via sociale media of e-mail.

Waar het op neerkomt, is dat mond-tot-mondreclame een verschil maakt. Of ze het nu weten of niet, miljoenen onafhankelijke professionals en eigenaren van kleine bedrijven vertrouwen op mond-tot-mondmarketing om een ​​gestage stroom van toekomstige klanten op weg te helpen.

Wat is Word of Mouth Marketing?

Word of mouth marketing is zo oud als de verdeling van arbeid zelf. Vóór het internet, televisie, radio, print of outdoor signage was er gesproken taal - en de typisch menselijke drang om zichzelf te promoten.

Word of Mouth Marketing vs. Dissociated Word of Mouth

Word of mouth marketing onderscheidt zich van "traditionele" mond-tot-mondreclame. De laatste is gedissocieerd; het is niet georganiseerd op elk niveau. Noem het grassroots, als je wilt. De eerste is georganiseerd, in campagnestijl, door individuen of organisaties die er baat bij hebben. Astroturf misschien.

In het traditionele mond-tot-mondmodel delen consumenten of klanten product- of dienstaanbevelingen binnen hun netwerken zonder enige richting of toezicht van de persoon of het merk erachter. Wanneer een kleine bedrijfseigenaar een specifieke grafische ontwerper aanbeveelt aan een peer zonder dat de ontwerper het vraagt, is dat de traditionele mond-tot-mondreclame. Indien ingehuurd door de peer, profiteert de grafisch ontwerper van de aanbeveling zonder dat dit uit eigen zak wordt uitgegeven.

Pro Tip : Word of mouth is een effectieve lead-generation tactiek voor onafhankelijke professionals en freelancers met magere of niet-bestaande marketingbudgetten. Het kan echter een quid pro quo relatie opleveren, waarbij u zich verantwoordelijk voelt voor de huidige of voormalige klant wiens aanbeveling uw volgende optreden beveiligt. Word of mouth-marketingrelaties zijn minder persoonlijk en meer transactioneel.

Hoewel het concept zelf geen rocket science is, is mond-tot-mondmarketing een complexere propositie.

Word of Mouth Marketing Campagnes: basisstructuur

Net als traditionele mond-tot-mond reclame, hangt mond-tot-mondreclame af van vectoren : gebruikers van producten of diensten die bekendheid geven aan andere potentiële gebruikers. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen de netwerken van vectoren een of meer van de volgende elementen bevatten: vrienden, familieleden, collega's, buren, sociale-mediakoppelingen, bloglezers, zakelijke collega's of concurrenten en anderen.

Word of mouth marketingcampagnes zijn er in verschillende smaken. Op een hoog niveau vallen de meeste in deze organisatievormen:

• Interpersoonlijke verbindingen : net als traditionele mond-tot-mondreclame, omvat dit model echte consumenten (vectoren) met suggesties en aanbevelingen binnen netwerken. Het hangt af van sterke interpersoonlijke relaties gebaseerd op vertrouwen en vereist beperkte buy-in en investeringen door marketeers zelf. Een restaurant met een "Tell your friends!" -bericht op de kassabonnen en een landschapsbouwbedrijf dat tevreden klanten vraagt ​​om nieuwe klanten zijn weg te sturen, beide profiteren van interpersoonlijke marketing.
• Influencer-marketing : beïnvloeders zijn gewone mensen met buitenmaatse megafoons. Het kunnen early adopters zijn, productieve bloggers of auteurs, niet-gelieerde materiedeskundigen, woordvoerders van beroemdheden en anderen wiens beroep of sociale status gewicht toevoegt aan hun woorden en de vectoren aan het praten krijgt. Beïnvloeders hebben meestal ruime sociale of traditionele media-opvolging, waarop marketeers vertrouwen om hun berichtgeving naar een nog breder publiek te verspreiden. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen ze voor hun inspanningen geldelijke compensatie of compensatie in natura (gratis producten of diensten) ontvangen.
• Netwerkcoproductie (seeding en engineering) : netwerkcopyright is de meest complexe vorm van mond-tot-mondreclame. Het bouwt voort op het influencer-model, waarbij product- of nichespecifieke boodschappen worden afgestemd op individuele doelgroepgroepen. Zaaien houdt meestal in dat u influencers vroege kopieën of voorbeelden van een product of service geeft en ze vervolgens uitnodigt om het woord via hun netwerken te verspreiden. Engineering is nog praktischer, meestal met gerichte berichten- of gesprekspunten die influencers gebruiken om influencer-to-consumer of consumer-to-consumer-gesprekken te initiëren en vorm te geven.

Voordelen van Word of Mouth Marketing

1. Het is vaak kosteneffectief . Voor veel onafhankelijke professionals en eigenaren van kleine bedrijven is mond-tot-mondreclame een effectieve manier om algemene zakelijke uitgaven te verminderen. Interpersoonlijke marketing vereist weinig tot geen contante uitgaven. Voor kleine bedrijven zijn campagnes voor sociale media meestal vrij goedkoop - $ 100 of $ 200 aan gepromote Facebook-advertenties gaat ver. Sociale deals, weggeefacties en sponsoring lijken misschien duurder, maar bereiken meestal een breder publiek.
2. Het bouwt voort op zichzelf . U hebt gehoord van 'viral gaan'. Hoewel de meesten het niet redden, is dat het ideale resultaat voor elke mond-tot-mondreclame-campagne - een explosie van peer-to-peer-promotie die zichzelf verder uitbreidt dan alle verwachtingen en uw bedrijf verdient veel geld in het proces. Goed uitgevoerde, door influencer aangedreven campagnes voor mond-tot-mondreclame hebben meer kans om op deze manier van de grond te komen.
3. Het lijkt natuurlijk . The Economist citeert een onderzoek van Boston Consulting Group uit 2013 dat vond dat merkauthenticiteit de enige is die alleen maar vooruitloopt op kortingen bij het veiligstellen van de loyaliteit van millennials. (Voor meer informatie over het wispelturige beest dat generatie Y is, bekijk ons ​​bericht over het werken met en omgaan met millennials.) Vergeleken met andere, meer openlijke typen marketing, geven goed uitgevoerde mond tot mond reclame-campagnes bijna authenticiteit - zelfs als het georkestreerd is van boven. Er is echter een keerzijde aan - hieronder meer.
4. Het is schaalbaar . Word of mouth marketing is op schaal gebouwd. Naarmate het marketingbudget van uw organisatie meegroeit met het personeelsbestand en de omzet, kunt u eenvoudig meer influencers, netwerkadvocaten en vectoren toevoegen die bereid zijn om de lof van uw bedrijf te zingen. Met voldoende middelen kun je ook experimenteren met duurdere kanalen, zoals beroemdheidsgoedkeuringen en betaalde samenwerkingsverbanden met spraakmakende thought leaders.

Nadelen van Word of Mouth Marketing

1. Het is moeilijk om te controleren . Zoals ik al zei, is mond-tot-mondreclame geen rocket science. Maar omdat het van nature afhankelijk is van een groot aantal belanghebbenden om zich voorspelbaar te gedragen, is het frustrerend moeilijk te controleren. Je kunt alles goed doen: influencers recruteren, een netwerk opzetten, gesprekken tussen consumenten tot stand brengen, zonder een acceptabel rendement op je investering te behalen. Voordat u investeert in een mond-tot-mondreclame, onderzoekt u de marketinginspanningen van uw collega's of spreekt u met een marketingbureau of consultant om te bepalen of dit zinvol is voor uw bedrijf.
2. Het is moeilijk te meten . Maar niet onmogelijk : Web- en sociale analyseprogramma's kunnen de relatieve effectiviteit meten van mond-tot-mondreclame op het netwerk en influencer in het digitale domein. Maar offline is de afbeelding slordiger. U kunt onmogelijk elke conversatie volgen die plaatsvindt tussen uw klanten en prospects, noch zouden deze individuen u willen. Zelfs wanneer je je bewust bent van dergelijke gesprekken, is het onmogelijk om overtuigend te bewijzen dat elke interactie het verschil heeft gemaakt.
3. Het kan Reputation Challenges creëren . Consumenten of bedrijven houden bedrijven voor altijd verantwoordelijk voor de acties van hun openbare advocaten. De lijst van celebrity- of influencer-endorsers die partnerbedrijven in reputatiescrises hebben gegooid, is lang en smerig, maar het is een herhaling dat de 'misdaden' van influencers vaak weinig te maken hebben met de merken die ze onderschrijven. Toen ex-werknemers Paula Deen, een bekende restaurateur, beschuldigden van racistische opmerkingen en gedrag, konden haar partnermerken niet snel genoeg van de volgende vuurstorm rennen. (Je zou kunnen zeggen dat ze haar als warme broodjes hebben laten vallen.) In een oogwenk overtroefde het eigenbelang van die merken alle materiële voordelen die ze konden behalen door de machtige invloed van Deen. Helaas zijn deze problemen van nature moeilijk vooraf te voorspellen, maar ik zal enkele kanaalspecifieke best practices schetsen om ze hieronder te verminderen.
4. Het kan averechts werken . Authenticiteit geeft en neemt. Consumenten zijn voor het grootste deel slim genoeg om te zeggen wanneer merken niet op niveau zijn. Als duidelijk wordt dat de mond-tot-mond-marketingpartners van uw organisatie niet transparant zijn over de bron van hun berichten, kunt u verwachten dat veel van uw potentiële klanten u en uw partners inschakelen. Aanzienlijke en langdurige schade aan uw reputatie kan eveneens het gevolg zijn.

Common Word of Mouth Marketing Channels

We hebben de basisprincipes van mond tot mond reclame besproken. Laten we nu eens vijf veelgebruikte mond-tot mond-marketingkanalen bekijken:

• Social Media-gesprekken
• Online beoordelingen
• Niche-blogs en sponsorschappen
• Brand Ambassadorship en Guerilla Marketing
• Sociale deals

Elk kanaal onderscheidt zich van de andere kanalen, maar ze hakken allemaal de basisparameters, voordelen en nadelen die hierboven zijn uiteengezet. Ik zal door de basiscontouren van elk kanaal lopen, een succesvol voorbeeld uit het recente verleden en enkele mogelijke waarschuwingen en kanttekeningen. Als je bedenkt welke voorbehouden ik heb gemist, laat het me dan gerust weten in de comments of op Twitter.

1. Social media-gesprekken

Sociale media bestonden amper 15 jaar geleden. Nu worden veel van 's werelds meest succesvolle mond-tot-mondreclame-campagnes aangedreven. Wanneer een campagne "viraal" gaat, zijn sociale media onvermijdelijk betrokken.

Hoe het werkt
Sociale media en mond tot mond passen hand in handschoen. Sociale media gaan immers in de eerste plaats om gesprekken. Het is normaal dat sommige van die gesprekken de producten, services en merken aanraken die de gesprekspartners gebruiken. Eenvoudige social media mond-tot-mondreclame campagnes combineren meestal:

• Hashtags : kies een gedenkwaardige, originele hashtag. Het kan zo simpel zijn als de naam van uw merk of een bepaald product, een slimme mashup die betrekking heeft op uw organisatie, of iets abstracts. Sommige merken houden vast aan al-trending hashtags als ze zich geen zorgen maken om verdwaald te raken te midden van de rommel.
• Handles : Idealiter zouden uw klanten uw officiële sociale handvat moeten vermelden in hun gesprekken. Elke vermelding is een kans om nieuwe volgers te werven, om nog maar te zwijgen van een zichtbobbel.
• Door gebruikers gegenereerde inhoud : elke sociale campagne is gebaseerd op door gebruikers gegenereerde inhoud, ongeacht of deze volledig organisch en origineel is of wordt geïnformeerd door organisatorische berichten van influencers.
• Nudge : meest succesvolle sociale campagnes stimuleren betrokkenheid bij nudges - beloften van beloningen, zoals een freebie, korting of speciale prijs. Daarover meer.

Ik zeg "typisch" omdat van deze vier componenten alleen door gebruikers gegenereerde inhoud absoluut essentieel is. Sommige sociale platforms staan ​​bijvoorbeeld hashtags niet toe.

Het is heel goed mogelijk om een ​​social-media mond-tot-mond-marketingcampagne uit te voeren vanuit de officiële manier van uw organisatie, vooral als u een grote, actieve volgersbasis hebt. Geplaatste of ontwikkelde campagnes met beïnvloeders en gerichte berichten hebben meer impact, hoewel ze altijd duurder en complexer zijn. Ze worden vaak gecombineerd met andere tactieken die hieronder worden genoemd, zoals sociale deals.

Een recent voorbeeld
In de meest serendipiteuze social-mediacampagne van het decennium gooide Wendy de handschoen naar Carter Wilkerson, een jonge fan uit Nevada. Wilkerson stelde een eenvoudige vraag aan de officiële Twitter-greep van de fastfoodgigant: Hoeveel retweets moet ik een jaar lang gratis kipnuggets winnen? Wendy's antwoordde: 18 miljoen.

The Verge beschrijft wat er vervolgens gebeurde. In de volgende maand of zo creëerde Wilkerson zijn eigen hashtag (#NuggsforCarter), rekruteerde blue-chipbedrijven en beroemdheden van het naammerk voor zijn zaak, en belandde zelfs een prime slot op 'The Ellen Show', wiens gastheer eerder de retweet had titel. Wilkerson blies de benchmark door en won zijn jaar gratis nuggets - en, in een PR-coup voor Wendy's, een donatie van $ 100.000 aan de Dave Thomas Foundation voor Adoptie. Voor maanden van wall-to-wall publiciteit, de kosten voor Wendy's was een $ 100.000 bijdrage (waarschijnlijk fiscaal aftrekbaar) en een 12-maanden persoonlijke levering van kipnuggets.

Pro-tip : bekijk onze handleiding voor het gebruik van socialemediamarketing om de omzet te verhogen. Het zit vol met geweldige tips om je sociale bereikinspanningen te verbeteren zonder de bank te verbreken.

Waarschuwingen en praktische tips

• Begrijp de social media-etiquette . Het sociale-medialandschap lijkt op een virtueel mijnenveld. Het is bezaaid met valkuilen en valstrikken die, zonder de juiste zorg, de reputatie van uw organisatie ernstig kunnen schaden. Voorkom onnodige schade door onze tips en best practices voor social media-etiquette te volgen.
• Maak je zet realistisch . Praten over het hoeden van katten. Het is een enorme uitdaging om sociale gebruikers met rangorde te krijgen om uw berichten te delen. Eén manier om betrokkenheid te vergroten, is om uw duwtje redelijker en realistischer te maken. Wendy's was oprecht verrast dat iemand zijn retweet-uitdaging won omdat de vraag zo enorm was. Als beroemdheden uit de A-lijst geen 18 miljoen retweets krijgen, hoe zou een willekeurige jongen uit Nevada dan kunnen? Voorkom teleurstelling en een mogelijke terugval door uw vizier - en die van uw klanten - iets lager te plaatsen.

2. Online beoordelingen

Anonieme online gebruikersrecensies zijn niet de meest betrouwbare informatiebronnen over producten, services en organisaties. Veel gerenommeerde review-clearinghouses nemen echter hun verantwoordelijkheid om feitelijke, onbevooroordeelde informatie serieus te nemen. Invloedrijke bloggers en schrijvers zetten hun reputatie in op beoordelingen van bovenaf. En gebruikersgestuurde sites, zoals Yelp, gaan naar steeds grotere lengten om de identiteit van de reviewers en de gebruikersstatus te verifiëren.

Hoe het werkt
Soms lijkt het alsof internet voornamelijk bestaat uit door gebruikers gegenereerde beoordelingen. Laten we omwille van de eenvoud focussen op vijf belangrijkste beoordelingsbuckets:

• Bedrijfsgidsen : Yelp is de ultieme B2C-bedrijvengids. Een goed uitziend Yelp-profiel kan wonderen doen voor uw organisatie. Een Yelp-profiel bezaaid met een- en tweesterrenrecensies is een tikkende tijdbom. Gebruik stoten op het verkooppunt om klanten aan te moedigen positieve feedback te geven - bijvoorbeeld een notitie op elke bon of een handgeschreven herinnering in elke rechtstreeks verzonden bestelling.
• Publicaties over consumentenbewustzijn : Blue-chip-publicaties over consumentenbewustzijn zoals 'Consumer Reports' zijn er altijd al geweest en het is in principe onmogelijk om te gamen. Uw organisatie, of ten minste één van haar producten, moet goed ingeburgerd zijn voordat het redelijk is om dekking van dergelijke outfits te verwachten. Het goede nieuws is dat er veel navolgers zijn, waarvan er vele een royaal inzendingsbeleid hebben. Als u buzz probeert te maken van gunstige beoordelingen, en u hebt vertrouwen in de kwaliteit van uw product, stelt u uw doelen laag en werkt u omhoog.
• Portals voor e-commerce: portals voor e-commerce zoals Amazon zijn toevluchtsoorden voor door gebruikers gegenereerde beoordelingen. Als u op Amazon verkoopt, voeg dan een doos toe waarin positieve recensies worden aangemoedigd of stuur een vervolgmail naar klanten die zojuist hun bestellingen hebben ontvangen.
• Review Aggregators (User-Generated) : door de gebruiker gegenereerde review-aggregators zoals Trustpilot positioneren zich als onpartijdige arbiters van de mening van de consument. Ze hebben meer cachet dan directories zoals Yelp of portals zoals Amazon. Als u producten of diensten met een hogere waarde verkoopt en vertrouwt op persoonlijke aanbevelingen om ervoor te zorgen dat uw bedrijf binnen blijft, moet deze emmer een prioriteit zijn.
• Review Aggregators (derde partij) : externe aggregators zoals TopTenReviews volgen de blauwdruk voor consumentenbewustmaking zonder dezelfde hoge normen. De meeste zijn ontvankelijk voor productinzendingen en PR-outreach, dus het zijn geweldige plaatsen om portfolio's met beoordelingen samen te stellen.

Een recent voorbeeld
Een paar jaar geleden kwam Verizon met een nieuwe benadering van klantrecensies: neem ze rechtstreeks op in nieuwe producten en diensten. De Verizon Idea Exchange verzamelde duizenden ideeën - sommige geweldig, sommigen niet zozeer - van echte Verizon-klanten. Veel klachten kwamen voort uit bestaande diensten of leveringsmethoden. Enkele tientallen werden op de een of andere manier opgenomen in door Verizon geleide initiatieven of gebruikt om bestaande initiatieven te verbeteren.

Veel bedrijven nemen feedback van klanten op in hun inspanningen op het gebied van R & D en productontwikkeling. Door een stand-alone kanaal te creëren waar klanten hun inzichten konden delen, ging Verizon nog een stap verder, waarbij de reputatie van transparantie, flexibiliteit en ontvankelijkheid voor feedback in het proces werd opgepoetst. Noem het een zesde review bucket.

Helaas heeft Verizon uiteindelijk de Idea Exchange beëindigd, waarbij hij de grenzen van echt open-source feedbackmechanismen aanhaalt. Als uw bedrijf over de middelen beschikt om een ​​platform te creëren waar klanten inzichten en feedback kunnen delen, waarom niet proberen het Idea Exchange-model te verbeteren?

Waarschuwingen en praktische tips

• Betaal niet voor beoordelingen . Betalen voor gunstige gebruikersrecensies op sites als Yelp en Amazon is een ethisch dubieuze, juridisch dubbelzinnige onderneming. De waarschijnlijke uitbetaling is te laag en het risico om betrapt te worden door het contraspionage team van het platform te hoog, om de praktijk de moeite waard te maken. Sommige webpublicaties vragen om gunstige of soft-touch reviews geschreven door schijnbaar onpartijdige auteurs, maar het is vaak al te gemakkelijk voor prospects om de charade te doorzien. Neem mijn advies en doe beoordelingen op de juiste manier - zelfs als het moeilijker is.
• Closely Curate Gebruikersrecensies . Houd een oogje in het zeil waar uw product, dienst of organisatie door eindgebruikers en degenen die beweren eindgebruikers te zijn, beoordeeld moet worden. Controleer nieuwe beoordelingen op nauwkeurigheid en consistentie. Markeer ongepaste of duidelijk nep beoordelingen. Reageer op lauwe of negatieve beoordelingen met aanbiedingen om dingen goed te maken. Wees bereid om het gesprek offline te nemen als dat nodig is. Zelfs als ze niets zeggen, kunt u er zeker van zijn dat huidige en potentiële klanten hiervan op de hoogte zullen zijn. Een behendig antwoord op een eenzame negatieve beoordeling kan meer doen om het imago van uw bedrijf - en bij uitbreiding de teneur van de mond-tot-mond-buzz - mooier te maken dan de twintigste positieve beoordeling op rij.
• Controleer Influencer Reviews voor nauwkeurigheid . Professionele beoordelingssites en consumentenhandleidingen handhaven over het algemeen strenge redactionele onafhankelijkheid. Ze staan ​​niet toe dat merken dicteren wat ze zeggen over - of hoe hard ze beoordelen - het onderwerp van de beoordeling. Maar dat betekent niet dat je een onnauwkeurige recensie niet kunt betwisten. Zodra uw product- of servicecontrole live is, gaat u er zorgvuldig overheen en brengt u uw bezorgdheid rechtstreeks naar voren met de editor of de verantwoordelijke beheerder. Leg bewijsmateriaal of documentatie voor die uw zaak ondersteunt - gewoon zeggen "dat is niet eerlijk" zal het niet snappen.

3. Blogs en niche-websites

Onder de juiste omstandigheden blijven blogs en niche-websites effectieve mond-tot-mondreclame. De kunst is om de juiste bloggers en sitebeheerders te vinden om je bericht uit te zenden.

Hoe het werkt
Blogs en niche-websites hebben veel gemeen met online beoordelingsplatforms. Zowel door gebruikers gegenereerde inhoud als inhoud van derden over uw producten, diensten of bedrijf - voor beter of slechter. Sterker nog, veel bloggers zullen graag redactioneel onafhankelijke (maar in veel gevallen vriendelijke ) recensies posten van wat je maar wilt, uiteraard tegen een vergoeding.

Hubspot heeft een geweldige introductie bij het werken met invloedrijke bloggers en websitebeheerders. Twee benaderingen springen eruit:

• Geschenken en weggeefacties : gratis spullen naar invloedrijke bloggers sturen is net zoiets als het spelen van de loterij, alleen met betere kansen. Sommige ontvangers negeren u volledig; anderen zullen de dekking beloven en nooit bevrijden. Maar sommigen zullen doorgaan en nugget creëren na een glimmende klus van inhoud over uw organisatie. De juiste influencer-gebruiker kan je eigenhandig door het lawaai van je nis heen breken.
• Gesponsorde berichten : Gesponsorde inhoud wordt gemaakt door de beïnvloeder, in zijn of haar eigen woorden en stijl, voor partnermerken. Afhankelijk van het profiel van de beïnvloeder en de sitestatistieken, kunnen ze vrij duur zijn - honderden of duizenden dollars voor een enkele gepromote blogpost. Maar als het publiek van de influencer zich aanpast aan dat van jou, kan de resulterende buzz voor zichzelf en vervolgens voor sommigen betalen. Merk op dat FTC-richtlijnen vereisen dat sitebeheerders onopvallende onthullingen aan gesponsorde inhoud toevoegen die aangeven dat ze zijn gecompenseerd voor het werk.

Een recent voorbeeld
Hubspot's influencer-primer citeert het gelukkige verhaal van TomTom, een ervaren gadget-maker die op zoek is naar de concurrentiepositie van de fitness-tracker. Volgens Influencer Marketing Agency (de outfit die de speerpunt van TomTom's campagne was), schonk het bedrijf zijn prototype tracker aan 45 spraakmakende Europese fitness-beïnvloeders. Bijna de helft gedeelde foto-inhoud op eigen kracht, met in totaal 85 verdiende berichten. De campagne genereerde een adembenemende ROI van 292%.

Waarschuwingen en praktische tips

• Moedig partners aan of eis dat ze de toepasbare openbaarmakingspraktijken volgen . FTC-richtlijnen vereisen dat bloggers en websitebeheerders bepaalde soorten merkrelaties bekendmaken. In de praktijk zijn deze regels moeilijk te handhaven, maar de regels zijn de regels. Trouwens, veel marketing dierenartsen zijn van mening dat transparantie en openhartigheid opwegen tegen elke perceptie van onechtheid. Met andere woorden, als de gesponsorde inhoud goed genoeg is, zullen de doelgroepen van uw partners er niet om geven dat het wordt betaald - en zij zullen er hoe dan ook in gunstige bewoordingen over praten.
• Bouw filialen op in uw bedrijfsmodel . Als u affiliate marketing gebruikt om verkeer naar uw productvermeldingen te leiden, bouwt u hun commissies op in uw bedrijfsmodel. Aangezien gelieerde ondernemingen een deel nemen van elke verkoop waarvoor ze verantwoordelijk zijn, zijn partnerrelaties vaak niet geschikt voor bedrijven met een lage marge. Je zult deze overweging moeten afwegen tegen de indirecte voordelen van het aantrekken van goed-fit influencers als affiliates.
• Kies zorgvuldig uw partners . Loop voorzichtig met potentiële partners. Voordat u instemt met het promoten van uw producten op een nieuwe blog of nichewebsite, voert u een grondige due diligence uit op het onroerend goed. Als je controversiële inhoud, posities of thema's ziet die niet in lijn zijn met je merk of je publiek waarschijnlijk zullen vervreemden, blijf dan duidelijk. Wees ook op uw hoede voor bombast - een potentiële partner die impulsief, vluchtig of overdreven groepsgevoelig lijkt te zijn, zal in de toekomst meer geneigd zijn tot controverses, waardoor uw merk mogelijk door associatie aantast.
• Controleer op nauwkeurigheid . Net als professionele reviewers zijn bloggers en contentpartners feilbaar. Als u niet de mogelijkheid krijgt om de inhoud te controleren op juistheid voordat deze live gaat, controleert u de gepubliceerde versie zo snel mogelijk en brengt u eventuele problemen onder de aandacht van uw partner.

4. Brand Ambassadorship en Guerilla Marketing

Merkambassadeurs zijn individuen en organisaties die trots uw vlag voeren, in sommige gevallen letterlijk. Guerilla-marketeers zijn werknemers of aannemers die uw merk rechtstreeks naar uw klanten brengen. Hoewel potentieel kostbaar, kunnen beide opmerkelijk effectief zijn bij het genereren van buzz.

Hoe het werkt
Dit model heeft veel gemeen met het model van de blog-en-niche-website. Beide vertrouwen op beïnvloeders, of op zijn minst goed georganiseerde individuen, om het bewustzijn te vergroten en positieve berichten te verspreiden. Beide invloedbeïnvloeders van de commissie treden op als merkvertegenwoordigers in ruil voor gratis geschenken, contante betalingen of andere compensaties.

Een fundamenteel verschil is dat merkambassadeurs en guerrillaverkopers in de echte wereld opereren, niet online. Ze vertrouwen op persoonlijke betrokkenheid, niet op gezaghebbende online content, om mond-tot-mondreclame te maken.

Omdat ze in de echte wereld opereren, zijn merkambassadeurs en guerilla-marketeers nauwer verbonden met de merken die ze vertegenwoordigen dan online publishing-partners en marketingfilialen. Afhankelijk van de aard van hun werk kunnen ze zelfs worden ingedeeld als traditionele werknemers, met alle verantwoordelijkheden die beide partijen met zich meebrengen.

Gebruikelijke tactieken die worden gebruikt door merkambassadeurs en guerillamarketeers omvatten:

• Themafeesten : themafeesten zijn een geweldige manier om gezelligheid rond nieuwe producten op te bouwen. Het is een populaire strategie voor bedrijven voor schoonheidsproducten, zoals Avon, die niet adverteren via traditionele media. Organisatoren, die meestal een financiële prikkel hebben om de producten te verkopen, nodigen vrienden en vriendenvrienden uit om partijen te huisvesten om hun waren te promoten.
• Seminars : net als themafeesten worden seminars georganiseerd door invloedrijke of ervaren mensen binnen een organisatorische hiërarchie - gelieerde of feitelijke werknemers, afhankelijk van de organisatie en de omstandigheden. Dit is een algemene strategie voor organisaties die producten en diensten met een hogere waarde verkopen, zoals timesharing en tweede vakantiehuizen. Het heeft veel tegenstanders - velen geloven dat het aan de verkeerde kant van de lijn ligt tussen bewustmakingsactiviteiten en verkoop onder hoge druk, en bedrijven zoals Herbalife hebben de controverse (en juridische uitdagingen) op die manier voorgewend.
• Leafletting : Leafletting is de praktijk om kortingsbonnen of freebies op straat uit te delen. Het is het meest effectief in gebieden met veel verkeer - als je ooit naar Sunset Boulevard in Hollywood bent gelopen of via Times Square in New York City, ben je zeker benaderd door mensen die gratis kaartjes voor uitvoeringen of tapings uitdelen. Hoewel deze voorbeelden het beste zijn voor kortetermijnmarketing, kan leafletten ook worden gebruikt om bewustzijn over langere tijdspannes te vergroten.
• Bemonstering : Net als bij leafletten, omvat het samplen het uitdelen van freebies. Het is ideaal voor het promoten van consumeerbare producten, zoals voedsel of dranken. Samplers zijn stamgasten bij de meeste supermarkten en buiten in drukbezochte commerciële gebieden.

Een recent voorbeeld
Marketing Profs beschrijft hoe Coconut Bliss, een kleine zuivelvrije dessertmaker, gebruikmaakte van proeverijen voor thuis om een ​​multi-million-unit-bedrijf op te bouwen. De eerste feestjes vonden plaats in en rond de geboortestad van Oregon in Oregon. Bij elk evenement zouden merkambassadeurs deelnemers aanmoedigen - van wie de meesten onder de indruk waren van de verrassend smakelijke creaties van het bedrijf - om hun favoriete supermarkten te vragen Coconut Bliss-producten toe te voegen.

De campagne werkte beter dan iedereen had verwacht. Vandaag de dag is Coconut Bliss een nationaal merk - niet helemaal Haagen-Dazs, maar absoluut een herkenbare toetje voor het dessert.

Waarschuwingen en praktische tips

• Kies zorgvuldig Ambassadors . In een vorig leven werkte ik als een guerilla-marketeer voor een populaire quick-serve restaurantketen. Ik heb een deel van elke ochtend op straat gespeeld en beleefd voorbeelden aangeboden aan potentiële klanten. Het merendeel van de prospects die ik tegenkwam was vriendelijk. De meesten waren dankbaar dat ze voor de lunch een gratis hapje konden eten, en verschillende riepen het restaurant elke dag om bestellingen te plaatsen. Maar af en toe stuitte ik op wantrouwen, weerstand en regelrechte vijandigheid. Sommige van de bedrijven in onze handelssector hebben ten strengste verboden om bijvoorbeeld te solliciteren. Ik heb steevast deze onaangename interacties met gratie aangepakt, maar het is gemakkelijk om je voor te stellen dat anderen hun ruggensteun krijgen. Vergeet niet dat uw merkambassadeurs vertegenwoordigers zijn van uw merk, zelfs als ze niet technisch in dienst zijn van uw organisatie. Rekruteer dienovereenkomstig.
• Stel duidelijke lijnen op voor ambassadeurs en marketeers . Vertegenwoordigers van uw merk moeten precies weten wat van hen wordt verwacht - geen ifs, ands of buts. Stel duidelijke beleidsregels en procedures vast waarvan wordt verwacht dat ze zullen volgen: wat te dragen, wat te zeggen, waar te gaan, wie en wat te vermijden. Krijg zo gedetailleerd als je wilt, maar pas op dat je geen structuren maakt die je kwetsbaar maken voor klachten van FLSA.

5. Sociale deals

Sociale deals of sociale kortingsbonnen zijn kortingsmogelijkheden voor beperkte hoeveelheden die zijn ontworpen om nieuwe klanten aan te trekken, bewustzijn te vergroten en buzz te genereren. Hoewel ze potentieel duur zijn, kunnen ze een enorme impact hebben wanneer ze op de juiste manier worden ingezet.

Hoe het werkt
Groupon domineert de sociale dealruimte en laat alleen restanten over aan concurrenten zoals Living Social.

De archetypische sociale deal houdt een grote korting in op een bepaald product, een bepaalde service of een bepaald pakket. Het idee is om consumenten te verleiden die überhaupt niets over uw bedrijf weten, of niet geneigd zijn om het zonder enige stimulans te betuttelen, om door uw deur (digitaal of fysiek) te lopen en iets van u te kopen. Hopelijk delen ze nieuws over de dealmogelijkheid via sociale media en real-world netwerken, of zingen ze simpelweg de lof van uw bedrijf na een bevredigende eerste ervaring.

Use cases voor sociale deals zijn net zo gevarieerd als de bedrijven die ze gebruiken. Ze zijn echter vooral handig voor organisaties in een vroeg stadium die op zoek zijn naar bewustzijn bij hun doelgroepen. Nieuwe fysieke bedrijven houden zich vaak bezig met sociale deals rond hun grote openingsvieringen bijvoorbeeld. Aangezien Groupon sociale deals aanpast per geografische locatie (soms tot op wijkniveau), zijn ze ook nuttig voor fysieke bedrijven die in een concurrerende omgeving werken, bijvoorbeeld onafhankelijke eetgelegenheden.

Een recent voorbeeld
Starbucks is geen startup en heeft zeker niet veel hulp nodig bij de mond-tot-mondreclame, maar dat weerhoudt het er niet van om de ene Groupon-deal na de andere uit te voeren. Deze $ 10-tot-$ 5-cadeaubon-uitnodigingen zijn exclusief voor de meest loyale klanten van de koffiegigant en vormen een haalbaar ideaal voor minder frequente bezoekers om naartoe te streven. Het is veilig om te zeggen dat de Groupon-investering van Starbucks zichzelf vele malen heeft terugbetaald. Als u bewijs nodig heeft dat merken van elke omvang baat kunnen hebben bij mond-tot-mondreclame, dan is dit het geval.

Waarschuwingen en praktische tips

• Begrijp de kosten . Goed uitgevoerde sociale deals zijn geweldige merkversterkers, maar ze hebben een flinke prijs. Een aanbieding van een halve prijs voor een product, service of pakket betekent een korting van 50% op de inkomsten die u op dat item verdient. Voor de meeste bedrijven is dat meer dan genoeg om een ​​verlies bij elke verkoop te veroorzaken. Hoe meer sociale deals je verkoopt, hoe meer je verliest. Het (hoopgevende) gevolg is dat sommige nieuwe klanten die aangetrokken worden door uw deal, reguliere klanten worden die voor de volledige prijs betalen, of het woord over de vrijgevigheid van uw bedrijf verspreiden en nieuwe klanten uitnodigen om te zien waar het allemaal om draait. Helaas werkt het niet altijd zo; veel sociale deal-campagnes werpen nooit vruchten af.
• Let op de kleine lettertjes . Gebruik fijnafdrukken met drukknopen om de directe kosten van uw sociale deal-campagnes te verminderen. Het doel is om de toepasbaarheid van uw deal zo smal mogelijk te houden zonder de waarde ervan te vernietigen. Scan Groupon's website of app en u ziet tal van hoeveelheden gelimiteerde deals, bijvoorbeeld 'Vier voor de prijs van twee, limiet vier' of 'Eén per klant beperken'. U kunt het gebruik van kortingsbonnen ook beperken tot nonpeak-tijden - bijvoorbeeld weekdagen voor horecabedrijven. En het is verstandig om deal-on-deal-combinaties te verbieden, bijvoorbeeld geen kortingsbonnen toegestaan ​​op happy hour.
• Wees klaar voor meer zaken . Over een goed probleem gesproken. Als het publiek uw sociale deal omarmt, ziet u waarschijnlijk een merkbare stijging van het verkoopvolume. Als je sociale deal serieuze mond-tot-mondgezoem opwekt, kan dat straaltje in een overstroming veranderen. Zorg ervoor dat u voorbereid bent op wat u ook tegenkomt door op te bezetten wanneer de deal van kracht is, ervoor te zorgen dat u voldoende producten op voorraad heeft en personeel op te leiden om couponhoudende klanten te behandelen (inclusief degenen die niet per se begrijpen hoe sociale deals werken).

Case Studies: Tips & Tricks voor Word of Mouth Marketers

Tinder: Invest in Quality

Het klinkt afgezaagd, maar effectieve mond tot mond reclame begint echt met hoogwaardige producten of diensten. Als je kwaliteit niet aan snuiftabak ligt, zullen alle marketingjunitsu's in de wereld je niet redden. Maak een product waar u en uw team trots op kunnen zijn, en uw klanten zullen u belonen met hun loyaliteit - en een paar pluggen in de stad laten vallen voor een goede maatregel.

Een van de opmerkelijkste mond-tot-mondreclames in het digitale tijdperk is Tinder, de mobiele dating-app die populair is bij millennials met technische kennis. Tinder ging van Zilch naar meer dan 50 miljoen gebruikers in minder dan twee jaar dankzij een supereenvoudige interface: de zinsnede 'Veeg naar links' is nu een onmisbare optie in het romantische lexicon.

De geheime saus was een beproefde mond-tot-mondmarketingformule die verankerd was door ambassadeurs van het campusmerk. Volgens HuffPost: "Deze merkadvocaten waren belast met het plannen van partijen en andere evenementen waarbij gasten de app moesten downloaden of erbij betrokken moesten zijn om mee te doen. Daarna liet het merk deze nieuwe gebruikers het woord nemen. "

Maar dat zou niet mogelijk zijn geweest als Tinder geen kwaliteitsproduct was dat de wrijving inherent aan het online datingspel drastisch verminderde. De waardepropositie van Tinder was duidelijk voor iedereen die in het verleden een slechte online datingervaring had gehad. Het is een eenvoudige, elegante marketingcampagne die de kers op de taart was.

Zappos: behandel klanten en klanten goed

Dit is een ander logisch, cliché beetje advies dat onafhankelijke professionals en kleine bedrijven niet volgen met een opmerkelijke (en deprimerende) frequentie. In sommige B2C-sectoren, zoals de detailhandel en de foodservice, moet je echt de oude zaag volgen: "De klant heeft altijd gelijk, " zelfs als het vernederend is of gewoon verkeerd voelt.

In minder gecommodificeerde bedrijfstakken, heb je meer vrijheid om de grens te trekken met moeilijke klanten of klanten, tot en met het laten vallen van degenen die je middelen monopoliseren of anderszins je bedrijf bedreigen. Maar dat betekent nog niet dat je carte blanche hebt om je klanten te misbruiken of ze opzettelijk iets minder dan je allerbeste te geven. Ze vertellen het aan hun vrienden en genereren negatieve mond-tot-mond reclame die de positieve buzz die je kunt opbouwen tegengaat onder je meer tevreden klanten.

Zappos is bewijsstuk A voor de centrale plaats van geweldige klantenservice. Vanaf het allereerste begin bouwde de online schoenenretailer boven-en-buiten service (en een super-genereus retourbeleid) in zijn DNA. Oprichter Tony Hsieh legde enorme middelen vrij voor contactpersoneel en stuurde elke managementmedewerker op een intense zes weken durende slog door de ingewanden van zijn klantenserviceafdeling. Hoewel het op korte termijn de marges van Zappos heeft gekrompen, heeft deze strategie explosieve groei aangemoedigd en Amazon heeft het bedrijf in 2009 bijna 1 miljard dollar kapotgemaakt. Tegenwoordig volgen de meeste succesvolle online kleding- en accessoirezaken deze waanzinnig behulpzame klantenservice en een royaal retourbeleid .

Money Crashers: Wees zo transparant als mogelijk

Klanten zullen meer vergevingsgezind zijn over uw marketinginspanningen als u transparant bent over hun intentie.

Vraag uw partners en sponsors om de vereiste bekendmakingen bekend te maken, inclusief berichten over freebies of geldelijke vergoedingen in ruil voor recensies of aanbevolen inhoud. Duidelijk afbakenen tussen partners, inclusief gelieerde ondernemingen en gewone consumenten. Instrueer merkambassadeurs en guerrillaverkopers om zich duidelijk te identificeren wanneer ze zich met het publiek bezighouden. En, hoezeer u ook zou willen dat ze dat doen, sta het niet toe dat partnerblogs, websites en andere media hun redactionele standaarden in uw voordeel compromitteren.

U hoeft deze site niet te verlaten om een ​​voorbeeld van authentieke marketing in actie te vinden. Hier bij Money Crashers hebben we wederzijds voordelige samenwerkingsverbanden met creditcardmaatschappijen, banken en andere leveranciers. Bekijk round-ups zoals onze lijst met de beste cashback-creditcards of de beste aanbiedingen voor bankrekeningen. U zult zorgvuldige onthullingen zien die deze relaties schetsen, samen met garanties over onze redactionele integriteit. Verwacht niets minder van uw partners.

Onthoud dat niets mensen sneller afslaat dan het gevoel dat de oplossing zich in bevindt. Dus, laat hen weten dat het dat niet is.

Utepils Brewing: begin vroeg

Zoals ze over kinderen zeggen: begin ze vroeg. Word of mouth-marketing is een geweldige manier om buzz te creëren voor een nieuw bedrijf of een nieuwe productlijn voordat deze beschikbaar is voor het grote publiek. Bestaande bedrijven doen dit gewoonlijk door influencers vooraf gratis toegang te geven en hen na het feit te vragen het nieuws over hun ervaringen te verspreiden. Nieuwe organisaties kunnen een stap verder gaan en sociale media gebruiken om legers van beginnende merkadvocaten te rekruteren.

Ik zag de kracht van de laatste strategie uit de eerste hand. Na hun plannen openbaar te hebben gemaakt, hebben de eigenaren van Utepils Brewing, een in ontwikkeling zijnde brouwerij in mijn geboortestad, hun uitgebreide sociale en professionele netwerken (de meesten waren dierenartsen in de bierbranche) doorzocht voor ondersteuning.

Ze creëerden een hip logo en plakten het allemaal over T-shirts, memorabilia en glaswerk. Ze nodigden vrienden, familie en voormalige collega's uit om foto's van hun swag op sociale media te posten (hashtag: #asthebuzzbuilds), met prijzen voor de meest exotische locaties. (Ik denk dat de winnaar uit Nieuw-Zeeland kwam.) En ze lanceerden een innovatief VIP-lidmaatschapsprogramma (eenmalige vergoeding: $ 1.000) met voordelen zoals gratis swag, first-come toegang tot ticketed evenementen gesponsord door de brouwerij en een beperkte hoeveelheid gratis bier voor het leven.

De brouwerij worstelde machtig voordat het bier begon te stromen, en een tijdje leek het alsof het helemaal niet openging. Handelsmerken, problemen met toestemmingen en licenties en andere problemen verlengden de ontwikkelingsfase en hebben waarschijnlijk een onnoemelijke kostprijs toegevoegd. Door dit alles, #asthebuzzbuilds hield mensen praten (zoemen, zou je kunnen zeggen). Nadat de plaats eindelijk begon te gieten, meer dan een jaar na de oorspronkelijke openingsdatum, was deze al weken in de capaciteit.

Laatste woord

Mond-tot-mondreclame is een cruciaal onderdeel van de marketingstrategieën van talloze organisaties. Mond-tot-mondreclame alleen is echter waarschijnlijk niet voldoende om de ambities van uw bedrijf te ondersteunen. Afhankelijk van uw bedrijfstak en uw bedrijfsmodel, moet u dit waarschijnlijk koppelen aan een combinatie van betaalde advertenties voor sociale media, e-mailmarketing, lokale sponsoring en traditionele media-advertenties. Er is geen goede of slechte marketingmix.

Aan de andere kant is mond-tot-mondreclame een kosteneffectieve strategie die eenvoudig kan worden geïmplementeerd. Als je serieus bent om je kleine bedrijf of professionele operatie alle kansen te geven om te slagen, is het moeilijk te begrijpen waarom je de mogelijkheden ervan niet zou willen verkennen. Probeer het en zie hoe het gaat.

Gebruikt u mond-tot-mondreclame om uw kleine bedrijf of onafhankelijke professionele diensten te promoten? Wat zijn je resultaten geweest?

Waar te koop Goedkope schooluniformen voor kinderen en bespaar geld

De meerderheid van de privéschoolstudenten moet elke dag een uniform dragen tijdens het bijwonen van lessen. In de afgelopen jaren, gedeeltelijk om bendeverbanden en bendegeweld te bestrijden, hebben sommige openbare scholen ook eenvormig beleid ingesteld.Er zijn voor- en nadelen van schooluniformen, maar als ouder zijn er altijd kosten verbonden aan het winkelen in kleding op school.

(Geld en zaken)

Hoe een goede monteur te vinden en reparatiekosten te verminderen

Als je een redelijk handig persoon bent, doe je waarschijnlijk zelf eenvoudige autoreparaties, zoals het verversen van de olie of het vervangen van de koplampen. Voor complexere taken, zoals het vervangen van een radiator, hebt u echter een monteur nodig - en het is de moeite waard om een ​​goede te vinden.Het

(Geld en zaken)