In deze tijd, waar de concurrentie in bijna alle winkelservice-georiënteerde industrieën hevig lijkt te zijn, is het buiten mij hoe zoveel bedrijven er gewoon niet in slagen om de zaken goed te krijgen. Ik kan alleen maar gissen dat ze ofwel denken dat ze te groot zijn om klantenservice een prioriteit te maken, of dat ze zich gewoon niet realiseren dat klantenservice bij de aankoopkeuzes bovenaan de consumentenlijst staat.
U hebt mogelijk een slechte service opgemerkt van uw mobiele telefoon en kabeltelevisiemaatschappijen, of zelfs van de behandeling die u krijgt bij de kassa van uw favoriete fysieke winkel.
Het is tijd om naar de vingers te wijzen. Ik wil graag mijn lijst met de top 5 slechtste bedrijven onthullen als het gaat om klantenservice. Een deel van het commentaar in dit artikel is gebaseerd op persoonlijke ervaringen en sommige op onderzoek.
Verrassing, verrassing. Ben je geschokt dat dit het eerste bedrijf op de lijst is? Waarschijnlijk niet. Hoewel ik toegeef dat het een beetje eenvoudiger is dan vroeger om met je aankopen tijdig uit een Walmart te komen, ben ik nog steeds verbaasd over het feit dat de meeste Walmart-winkels zijn uitgerust met ongeveer 20 kassa's maar meestal alleen laat een paar medewerkers ze uitvoeren. Kan iemand me dat uitleggen?
Walmart biedt op bijna alle niveaus een superieure prijs, maar omdat u vaak lang moet wachten in de rij om te worden uitgecheckt, moet u vragen of de besparingen echt de moeite waard zijn. Ten tweede, heb je ooit hulp nodig gehad in een Walmart met een bepaalde aankoop? Ben je door de gangpaden rondgelopen op zoek naar een medewerker om een ​​vraag te beantwoorden die je misschien hebt? Het is niet makkelijk. De medewerkers zijn overal, maar zelden lijken ze op de klant te letten.
Dit is een van mijn favoriete minst favoriete bedrijven. Persoonlijk heb ik Comcast lang geleden 'ontslagen' als mijn thuiskabelaanbieder vanwege een slechte klantenservice. Maar onlangs moest ik een serviceaanroep voor een Comcast-account plannen bij mijn dagelijkse werk. En hier is de behandeling die ik kreeg: ik bracht meer dan drie uur aan de telefoon met hen door, van het ene naar het andere departement overgebracht, totdat ik eindelijk in staat was om met iemand te praten die me kon helpen. Na dat alles kwamen ze niet opdagen voor geplande afspraken, totdat uiteindelijk, na drie weken om ze te behandelen, ik het gewenste resultaat kreeg.
De klantenservice van Comcast is waardeloos en er is geen andere manier om het te draaien. Het helpt ook niet dat het bedrijf vaak veel stroomonderbrekingen en langdurige wachttijden heeft over hun hele spectrum van producten.
Ik had een korte en zeer ongunstige ervaring met Bank of America. Ik ben er vast van overtuigd dat ze gewoon denken dat ze te groot zijn om gedegradeerd te worden met het bieden van fatsoenlijke klantenservice. Op verschillende websites die zijn gericht op het beoordelen van bedrijven op basis van hun niveau van klantenservice, staat Bank of America consequent in de laagste 10%.
Met BofA is het o zo gemakkelijk om vast te komen te zitten in een van hun vooraf opgenomen telefoonlijnen van berichten, waar je nooit bij een echt persoon terecht kunt komen. Ze hebben ook een aanzienlijk percentage eenvoudig incompetente vertegenwoordigers van de klantenservice, die soms zelfs hun eigen beleid niet kennen. Bovendien hebben ze in het verleden vrij ernstige inbreuken op de beveiliging gehad. Pas op voor bankieren met deze jongens.
Met de concurrentie scherp agressief in de mobiele telefoon industrie, is het opnieuw raadselachtig voor mij waarom de klantenservice van Sprint zo arm is. Hoewel ik geen persoonlijke ervaring met dit bedrijf heb gehad, gaat de rotte reputatie ervan vooraf. Hoe goedkoop een gsm-abonnement ook is, ik zou nooit overwegen om met Sprint te gaan werken. Ik ontdekte klachten van klanten, variërend van gewoon onbeleefde vertegenwoordigers tot contracten die vrijwel onmogelijk zijn om eruit te komen. En voor zover ik kan nagaan, zijn de meeste callcenters in het buitenland gevestigd, waardoor ze hun eigen ingebouwde problemen hebben. Uiteindelijk zijn er simpelweg te veel rode vlaggen - loop licht voordat je Sprint overweegt.
Klantenservice ranking websites geven ook lage cijfers aan Wells Fargo, en hier is mijn persoonlijke ervaring. Ik was jarenlang een trouwe klant van Wachovia en toen werd die bank door Wells Fargo gekocht. De overgang was een nachtmerrie voor de consument, maar ik denk dat dat in deze tijd te verwachten is. Maar zelfs na de fusie gaat de slechte ervaring gewoon door.
Momenteel, hoewel het bedrijf beweert dat klantenservice de "nummer één prioriteit" is, is het dat echt niet. Het heeft een veel strengere reeks beleidsregels die blijkbaar ondoordringbaar zijn voor vertegenwoordigers van de klantenservice. De indruk die het bedrijf geeft, is er een van onbuigzaamheid; het heeft zijn beleid en het zal er geen jota van afwijken. Behoorlijk triest, naar mijn mening.
Laten we eerlijk zijn. Veel bedrijven snappen het gewoon niet: klantenservice is koning tegenwoordig! Er is gewoon te veel concurrentie om dit feit te negeren, en bedrijven die niet op de bal gaan, zullen uiteindelijk lijden.
Wie staat er op uw lijst van de slechtste vijf bedrijven als het gaat om klantenservice?
18 Essentiële tools voor doe-het-zelf (doe-het-zelf) projecten
Het is niet altijd gemakkelijk om te beslissen of u het zelf doet (doe-het-zelf) of een aannemer inhuurt. Eén voordeel is echter duidelijk: doe-het-zelf reparaties kunnen u een bundel besparen. U kunt doe-het-zelf trucs gebruiken om geld te besparen op woninginrichting, huisonderhoud, autoreparaties, landschapsarchitectuur en meer.
11 Effectieve onderhandelingsstrategieën en tactieken om een ​​geweldige deal te scoren
Gedurende het grootste deel van de menselijke geschiedenis verzamelden mensen zich op traditionele markten om goederen te verhandelen. Het bedrag dat voor die goederen werd betaald, werd altijd bepaald door het onderhandelingsproces. In feite is het prijskaartje een relatief recente uitvinding.Tegenwoordig is onderhandelen een verloren kunst omdat maar weinig moderne Amerikanen vaardig blijven in de praktijk
