nl.lutums.net / Is een uitgebreide garantie de kosten waard? - Wanneer te kopen of te vermijden

Is een uitgebreide garantie de kosten waard? - Wanneer te kopen of te vermijden


"Wilt u het AppleCare Protection Plan voor uw computer?" Vroeg de verkoper. Ik had net een nieuwe 27-inch iMac gekocht bij mijn lokale Apple Store. Het plan, beschikbaar voor $ 169, verlengt de fabrieksgarantie van één tot drie jaar en omvat indien nodig technische ondersteuning. De kosten leken redelijk, vooral omdat ik meer dan $ 2000 aan de iMac besteedde. Ik moest mezelf afvragen: "Heb ik de extra bescherming nodig?"

Hoe verlengde garanties werken

Een verlengde garantie is een overeenkomst of contract voor het repareren, vervangen of onderhouden van een geïdentificeerd voertuig, een woonwijk of een ander pand vanwege operationeel of structureel falen van een defect in materialen, vakmanschap en, in sommige gevallen, normale slijtage. Het wordt over het algemeen als een add-onproduct verkocht en dekt een specifieke tijdsduur in ruil voor de betaalde premie. Uitgebreide garanties bieden soms extra serviceopties of flexibelere voorwaarden dan de oorspronkelijke garantie van de fabrikant.

Hoewel het een soort verzekering leek, oordeelde de National Association of Insurance Commissioners in 1995 dat verlengde garanties geen verzekering waren, maar uitgebreide servicecontracten. Hoewel de sector van de verlengde garantie is gereguleerd door verschillende nationale verzekeringsinstanties, wordt van de Consumer Financial Protection Bureau (opgericht in 2010 onder de Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act) verwacht dat velen in de industrie de verschillende regelgevende instanties van de staat zullen vervangen. een meer consistente aanpak.

Partijen bij een verlengde garantieovereenkomst

De verkoop en het beheer van een uitgebreid garantie- of servicecontract vereist een combinatie van afzonderlijke functies, hoewel een enkele entiteit in sommige gevallen meerdere kan uitvoeren. Partijen zijn onder meer:

  • Koper / eigenaar . De persoon of entiteit die de verlengde garantie koopt en recht heeft op zijn voordelen, afhankelijk van contractuele voorwaarden.
  • Principal / Obligor . De entiteit die het risico op zich neemt in het contract en die financieel verantwoordelijk is voor de kosten van reparatie, vervanging of onderhoud. Sommige principalen verzekeren zichzelf (houden het risico), terwijl anderen een WA-verzekering afsluiten om een ​​deel (of alle) van het risico te verminderen.
  • Service Contract Aanbieder . De entiteit die daadwerkelijk de garantiediensten levert, dwz reparatie of vervanging van het beschadigde product, aan de koper van de verlengde garantie. Dit kan een niet-verbonden derde partij, fabrikant, distributeur of verkoper van het product zijn.
  • Claimbeheerder . Een externe leverancier die programma-ontwerp, prijsbepaling, acceptatie, facturering en claimbeheer van de servicecontracten verzorgt. Verzekeringsmaatschappijen zoals AmTrust Financial vervullen deze functie doorgaans.
  • Dealer / verkoper . De handelaar, detailhandelaar of andere partij die het servicecontract aan de consument verkoopt en meestal vrij is om de verkoopprijs vast te stellen op wat de consument ook betaalt. Als gevolg daarvan houden verkopers meestal het grootste deel van de premie, ook al hebben ze geen financiële of wettelijke verplichting jegens de koper van de verlengde garantie.

In feite breidt een verlengde garantie de service uit nadat de fabrieksgarantie vervalt. De iMac die ik heb gekocht, heeft bijvoorbeeld een beperkte fabrieksgarantie van één jaar. Het AppleCare Protection Plan - de verlengde garantie van Apple - verlengt de standaard één jaar beperkte garantie van het bedrijf met nog eens twee jaar en voegt telefonische klantenondersteuning toe tijdens de garantieperiode. Onder de voorwaarden van de verlengde garantie zal Apple de beschadigde hardware repareren of vervangen door onderdelen van "equivalente functionaliteit" of de oorspronkelijke prijs terugbetalen als de storing niet te wijten is aan "normale uitputting van verbruiksartikelen zoals batterijen" of "schade als gevolg van misbruik, ongeluk, wijzigingen, ongeautoriseerde reparaties of andere oorzaken die defecten in materiaal of vakmanschap zijn. "

Overzicht van de uitgebreide garantie-industrie

Gevraagd worden om een ​​verlengde garantie toe te voegen aan een aankoop, is tegenwoordig gebruikelijk, of het nu gaat om het kopen van consumentenelektronica, huishoudelijke apparaten of auto's. Zelfs huizen en hun meubels, nieuw en gebruikt, kunnen worden beschermd door een verlengde garantie. Fabrikanten en detailhandelaren die het enorme winstpotentieel van verlengde garanties erkennen, voeren hun verkoop agressief aan. Het verkooppraatje begint met een verkoopbord in het weergavegebied van het product en gaat door bij het afrekenen wanneer de kassier aanbiedt om de uitgebreide dekking in de verkoop op te nemen.

Verlengde garanties zijn zeer lucratief voor de bedrijven die ze aanbieden, met een geschatte winst van 50% tot 60% van de premie, volgens een rapport gepubliceerd op ResearchGate. Warranty Week, de nieuwsbrief voor professionals in het garantiebeheer, schatte dat de verlengde verkoopgarantie van Apple in 2015 ongeveer twee keer zo veel geld opleverde als voor claims. En The Motley Fool beweert dat de nationale winkelketen Best Buy meer dan de helft van haar winst maakt met verlengde garanties, meer dan ze verdienen met de verkoop van elektronica en apparaten.

Volgens de Global Warranty and Service Contract Association bedroegen de verlengde garantiepremies in 2015 bijna $ 41 miljard en hadden betrekking op het volgende:

  • Nieuwe en gebruikte auto's . Als vertegenwoordiger van 41% van de totale premies voor servicecontracten worden de meeste contracten op het moment van de verkoop bij de autodealer gekocht. Hoewel alle grote autofabrikanten een ingebouwd programma hebben, is de Garantiegroep van Chicago, Illinois de grootste aanbieder van uitgebreide garanties voor auto's. Verzekeringsmaatschappijen zoals USAA bieden ook uitgebreide garantieopties voor auto's.
  • Mobiele telefoons . Servicecontracten voor mobiele telefoons vertegenwoordigen bijna een kwart van de totale garantiepremies. Naast fabrikanten van mobiele telefoons zoals Apple en Samsung, bieden retailers zoals Best Buy en draadloze providers zoals Verizon en AT & T meer uitgebreide plannen met dekking voor diefstal, verlies en schade. Verrassend genoeg laat bijna een op de vijf eigenaars van mobiele telefoons ze op het toilet vallen, aldus Digital Trends. Externe leveranciers zoals SquareTrade, Protect Your Bubble en Mobile Rhino worden door Gadget Review, een onafhankelijke beoordelaar van technologische producten en services, beschouwd als een van de betere garantieregelingen.
  • Computers en consumentenelektronica . 18% van de totale premies, uitgebreidere garanties voor computers, met name tablets en laptops, worden verkocht door grote retailers, waaronder Walmart, Best Buy en Staples, evenals de online retailers van Dell, HP, Acer en Lenovo. Externe leveranciers zijn met name actief in het elektronicasebruik van verlengde garantieplannen.
  • Home garanties en apparaten . Het kleinste segment van de industrie (8, 5% van de premies) is voor servicecontracten die de inhoud van het huis dekken, zoals apparaten en verwarmings- en koelsystemen. American Home Shield domineert het thuissegment, terwijl retailers zoals Sears, Home Depot en Lowe de meeste garantieregelingen voor het apparaat voor hun rekening nemen.

De Service Contract Industry Council, de nationale brancheorganisatie van de sector van de verlengde garantie, beweert fabrikanten, verzekeraars, detailhandelaren, leveranciers en beheerders van servicecontracten te vertegenwoordigen die goed zijn voor 80% van alle verkochte apparatuur voor huishoudelijke, consumentenelektronica, huishoudelijke en voertuigonderhoud de Verenigde Staten.

Te stellen vragen bij het kopen van een verlengde garantie

Volgens de Federal Trade Commission zijn factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij het kopen van een verlengde garantie het volgende:

Is het product waarschijnlijk reparaties nodig?

De Mac-desktop die ik heb vervangen was bijvoorbeeld meer dan vijf jaar oud en nog steeds sterk - ik kocht de nieuwe voor zijn hogere prestatievermogen, met de bedoeling de oude iMac aan de school van mijn dochter te schenken. Als mijn nieuwe iMac net zo duurzaam zou zijn als de oude, was de kans klein dat ik tijdens de verlengde garantietermijn van drie jaar herstellingen of een vervanging nodig had. Bovendien rangschikt Computer Betrouwbaarheidsrapport Apple-producten zeer hoog: een A-.

Wat zijn de beperkingen van dekking?

De meeste garanties hebben beperkingen om de fabrikant te beschermen bij bepaalde evenementen. De iMac wordt bijvoorbeeld verkocht met een beperkte garantie van één jaar op "materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik". Koffie morsen op het toetsenbord of vallen en het scherm breken is niet gedekt, omdat de schade toevallig was.

Sommige verlengde garanties vereisen naleving van specifiek onderhoud dat door de fabrikant of diens vertegenwoordiger wordt geboden om de bescherming te behouden. In het geval van mijn iMac beperkt de garantie de service tot "een vertegenwoordiger van Apple of een door Apple erkende serviceaanbieder" om de garantie volledig van kracht te laten zijn. Het is belangrijk om te onthouden dat mondelinge beloften of verklaringen van garantiebeschermingen over het algemeen niet afdwingbaar zijn - zorg er dus voor dat u gesproken toezeggingen over uw aankoop schriftelijk (en gedateerd) ontvangt om ervoor te zorgen dat u de gewenste bescherming krijgt.

Biedt de garantie extra dekking?

In het geval van mijn Apple iMac-aankoop zou de beperkte garantie die de nieuwe computer vergezelt, zich uitstrekken tot een nieuwe koper als de verkoop plaatsvond tijdens het eerste jaar na mijn aankoop. Andere fabrikanten kunnen de garantie echter beperken tot de oorspronkelijke koper.

Bovendien is de termijn van drie jaar van de verlengde garantie misleidend omdat het eigenlijk de originele beperkte garantie van de fabrikant is, plus een verlenging van twee jaar - het bedrog is bedoeld om de koper van de garantie te laten denken dat de dekking groter is dan hij is.

Tot slot, volgens Consumer Reports, vallen producten zelden binnen de looptijd van het serviceplan. Volgens CreditCards.com kunnen de vier grote kaartmaatschappijen - Visa, MasterCard, Discover en American Express - de fabrieksgarantie tot 12 maanden gratis verdubbelen, maar u moet grote uitzonderingen verwachten, evenals de vereiste documentatie voor dekking.

Hoe worden claims behandeld?

Garanties bevatten over het algemeen gedetailleerde instructies over het melden en verwerken van garantieclaims. Sommige bedrijven hebben bijvoorbeeld uitgebreide documentatie nodig om claims te verwerken, inclusief originele inkoopdocumenten en servicerecords.

Sommige fabrikanten kunnen hun aansprakelijkheid beperken tot specifieke soorten reparaties, vervanging door een opgeknapt equivalent product of een vergoeding aangepast voor afschrijving. Loonkosten en verzendkosten kunnen extra kosten. Ten slotte kan het proces weken duren voordat het wordt terugbetaald of uw product is gerepareerd.

Wie is verantwoordelijk voor het contract?

Veel fabrikanten en retailers vertrouwen op externe verwerkingsbedrijven om claims af te handelen. Reputatie van de fabrikant is belangrijk en een indicatie van de potentiële problemen die u kunt tegenkomen bij het vervangen of repareren van een defect product.

Is er een betere optie?

De opties omvatten het kopen van een garantie van een niet-gelieerde derde partij of het afzien van een uitgebreide garantie helemaal. Volgens Consumer Reports maakt meer dan de helft van de kopers van uitgebreide garanties voor auto's geen gebruik van de garantie voordat deze vervalt, en degenen die wel meer uitgeven voor de dekking zelf dan dat ze besparen op reparatiekosten. Verlengde garanties zijn geprijsd om maximale winst terug te geven aan de sponsors. William Duckworth, hoogleraar business intelligence en analytics aan de Creighton University, beweert daarom dat als een garantiekost 'onder de 10% tot 15% van de aankoopprijs [van je product] komt, je waarschijnlijk een redelijk goede deal krijgt.'

Verlengde garanties die u moet vermijden

Voorstanders van consumentenorganisaties zijn bijna unaniem voorzichtig bij het kopen van een uitgebreid garantiecontract voor de volgende producten:

  • Nieuwe en gebruikte auto's . Volgens Consumer Reports zijn auto-uitgebreide garantieprogramma's verantwoordelijk voor duizenden klachten bij het Better Business Bureau. Michelle Corey, hoofd van het Better Business Bureau van St. Louis, zegt dat klachten over verlengde garanties in St. Louis "niets minder dan verbluffend zijn." Voorstanders van consumenten zijn vooral kritisch over automatische garantieprogramma's van derden, omdat ze kunnen beperken wie reparaties kunnen uitvoeren, vereisen vaak een lange goedkeuring voordat reparaties kunnen worden uitgevoerd en vereisen dat de eigenaar de reparatiekosten betaalt voordat hij de reparatiewerkzaamheden vergoed krijgt. Ron Montoya, senior consumentenadviesredacteur voor Edmunds, waarschuwt: "Een aantal van deze derden (auto-garantiemaatschappijen) zijn 'fly-by-night'-operaties die binnen een paar jaar opduiken, waardoor consumenten honderden euro's aan uitbetalen van-pocket reparaties en laat ze zonder dekking. "
  • Mobiele telefoons . Glenn Derene, elektronica-editor voor Consumer Reports, claimt extra kosten of garanties die zelden worden terugbetaald vanwege hun maandelijkse verzekeringspremies van $ 10 of meer en eigen risico's van $ 100. "Sla de verlengde garanties ook over. Ze hebben even hoge voorafbetalingen en servicekosten. "
  • Computers en consumentenelektronica . In de regel is volgens Consumer Reports de verlengde garantie een slechte koop, vooral voor computers. Ze laten wel enkele uitzonderingen toe waar technische ondersteuning is inbegrepen in de garantie of als diefstal en onbedoelde schade zijn gedekt.
  • Home garanties en apparaten . Huisgaranties bovenaan de lijst met klachten van consumenten die Angie's List ontving, voornamelijk vanwege de verschillen tussen wat klanten verwachten en wat de serviceplannen daadwerkelijk leveren. Er zijn uitsluitingen - gebrek aan onderhoud, onjuiste installatie, overmatige slijtage - evenals beperkingen. Reparaties of vervanging van een ketel van $ 12.000 kunnen bijvoorbeeld worden beperkt tot $ 1.600.

Laatste woord

Het grootste voordeel van een verlengde garantie is de gemoedsrust van de klant. Naarmate de prijs van een product stijgt, neemt de bezorgdheid van de koper over de betrouwbaarheid ook toe. Volgens een onderzoek van Pranav Jindal van Smeal College of Business van Penn State: "Consumenten beschouwen het betalen van reparaties als een verlies. Consumenten vinden dat het drie tot vier keer erger is dan de prijs van het product zelf te betalen. Deze pijn drijft consumenten om uitgebreide garanties te kopen. "

Professor Jindal erkende ook dat consumenten:

  • Overmatige voorspelling van faalpercentages van producten
  • Begrijp het reparatie- of vervangingsbeleid van een fabrikant niet
  • Onderwaardeer de kosten van een garantieplan ten opzichte van het voordeel dat zij van de garantie genieten

Tegelijkertijd claimt Kevin Rupkey van Bankers Warranty Group dat verlengde garantieplannen waardevol zijn omdat "ze niet alleen beschermen tegen de hoge kosten van reparaties, maar ze bieden de consument ook een eenbrede oplossing voor een productstoring." mijn geval, na meer dan $ 2.300 voor de nieuwe iMac uitgegeven te hebben, het kopen van de extra bescherming voor $ 169 of $ 85 elk voor twee en drie jaar leek redelijk en maakte me meer op mijn gemak. Tegelijkertijd koop ik niet de uitgebreide garantiedekking op mijn mobiele telefoon.

Koopt u verlengde garanties voor de producten die u koopt?


De beste manier om te investeren: fundamentele of technische analyse?

De beste manier om te investeren: fundamentele of technische analyse?

Ralph Seger zei ooit: "Eén manier om met $ 1 miljoen te eindigen, is om met $ 2 miljoen te beginnen en technische analyse te gebruiken." Ik vind dit citaat grappig. Veel mensen zijn ervan overtuigd dat technische analyse net zo nuttig is als voodoo om u te helpen de beste investeringen voor uw geld te vinden.

(Geld en zaken)

De complete gids voor het reizen met huisdieren op luchtvaartmaatschappijen

De complete gids voor het reizen met huisdieren op luchtvaartmaatschappijen

In dit artikel wil ik me concentreren op enkele van de beste tips en essentiële benodigdheden als het gaat om vliegreizen met huisdieren. Veel van de tips zijn ook van toepassing op autoritten.Het gebruik van deze strategieën helpt u geld te besparen en u voor te bereiden op reisjes, of u nu over de wereld reist of gewoon door de stad reist.

(Geld en zaken)