Omgaan met klantenservice is de vloek van mijn bestaan. Als ik iemand zou kunnen betalen om het voor mij te doen, zou ik dat waarschijnlijk doen.
Er zijn maar zo veel manieren om contact op te nemen met een bedrijf en elk ervan heeft ernstige nadelen. Wanneer u een telefoongesprek probeert, riskeert u kostbare tijd te besteden aan het navigeren door telefoonbomen en wachten in de wacht, alleen om het probleem uit te leggen aan iemand die uw probleem misschien niet begrijpt, misschien de fijne punten van het Engels niet kent of gewoon niet in staat is helpen. Wanneer u een e-mail probeert, moet u mogelijk dagen wachten voordat u een standaardbrief ontvangt waarin uw probleem niet eens wordt behandeld. Het gebruik van het faxapparaat of het verzenden van een brief verhoogt alleen de kans op een onbevredigend of vroegtijdig antwoord.
De nieuwste innovatie in klantenservice is de online chatsessie. In tegenstelling tot eerdere "vooruitgangen" in klantenservice-technologie zoals telefoonbomen, spraakherkenningssystemen en internationale callcenters, hebben online chatsessies een enorm potentieel om de kwaliteit van de service die u ontvangt echt te verbeteren. Overweeg deze zeven manieren om chats in uw voordeel te gebruiken.
1. Krijg het op schrift
Hoe vaak heeft een medewerker van de klantenservice u een telefonische aanbieding gedaan die nooit is uitgevoerd? In het verleden was alles wat je zou hebben jouw woord tegen het hunne. Natuurlijk is het gesprek 'mogelijk opgenomen voor kwaliteitsborging', maar ik moet nog een bedrijf tegenkomen dat het kan afspelen om uw claim te staven.
Wanneer u communiceert via een online chat, kunt u de sessie eenvoudig kopiëren, plakken en opslaan voor latere referentie. De meeste bedrijven mailen zelfs automatisch het transcript naar u. Ik ontving onlangs een servicekrediet van $ 100 na het presenteren van een chat-transcriptie waarin een vertegenwoordiger me een korting van $ 100 beloofde. Terwijl het bedrijf later probeerde te beweren dat mijn aankoop niet in aanmerking kwam, had ik het woord van hun vertegenwoordiger schriftelijk dat ik de korting zou ontvangen, zodat ze geen andere keuze hadden dan mij de eer te bieden.
2. Vraag om compensatie, rustig en vol vertrouwen
Ik probeer altijd de meest gunstige klantenservice-uitkomsten te krijgen, terwijl ik tegelijkertijd beleefd en professioneel probeer te zijn. Als ik problemen heb als klant, kan ik me alleen maar voorstellen hoe erg het moet zijn voor de werknemers van dat bedrijf. Wanneer ik online chat, is het zoveel gemakkelijker om mijn ontevredenheid te uiten zonder van streek te raken. Ik sta niet voor de verleiding om mijn stem te verheffen of overdreven emotioneel te worden wanneer ik communiceer via sms. Ik ben ook veel minder verlegen getuige geweest van het vragen om compensatie van een medewerker van de klantenservice. Ik hoef alleen maar in te typen: "Ik ben niet tevreden, en ik zou graag wat compensatie willen." Telkens wanneer ik dat heb gedaan, hebben de resultaten mijn verwachtingen overtroffen.
3. Communiceer duidelijk
Als u contact probeert te maken met een groot bedrijf, zult u snel het wereldwijde karakter van onze economie ervaren. Ik heb niets tegen iemand, in dit land of een ander land, die geen Engels spreekt met hetzelfde accent dat ik maak. Maar nauwkeurige communicatie, vooral als het gaat om het oplossen van geschillen, kan telefonisch onmogelijk zijn wanneer iemand met een heel ander accent spreekt of zonder goede telefoonetiquette. In een online chatsessie zijn accenten en vocale kwaliteit nooit een zorg. Ik kan ook lange bestelnummers, volgnummers en bevestigingscodes knippen en plakken zonder me zorgen te maken dat de medewerker van de klantenservice en ik elkaar niet goed horen als het gaat om letters en cijfers. We sparen tijd door onszelf niet te herhalen en elkaar te corrigeren.
4. Spreek voor iemand anders
Er zijn vele redenen die u misschien nodig hebt om iemand anders te helpen bij problemen met de klantenservice, maar misschien wilt u niet beweren dat u ze telefonisch of persoonlijk bent. Mijn vrouw en ik plaatsen bijvoorbeeld vaak klantenserviceverzoeken voor elkaar. Nog vaker zullen we onze ouders helpen met computer- en technische problemen, omdat we de taal en problemen beter begrijpen. We bedriegen het systeem niet, maar ik kan niet als mijn vrouw over de telefoon poseren. Wanneer u deelneemt aan een onlinechat, kunt u gemakkelijk een familielid vertegenwoordigen zonder het gevoel te hebben dat u liegt.
5. Bespaar tijd
Chatsessies voor de klantenservice bieden u op veel manieren tijd. Wanneer u een chatsessie start, wordt u zelden gedurende de tijd in de wacht gezet tijdens een telefoongesprek. Hoewel de duur van een chatsessie mogelijk langer is dan die van een typisch telefoongesprek, is uw tijd besteed aan interactie met het bedrijf slechts een fractie van de tijd die u aan de telefoon besteedt. Terwijl ik een probleem online probeer op te lossen, kan ik praten over de telefoon, andere taken uitvoeren of zelfs chats met andere bedrijven voeren. Ik merk dat ik veel productiever ben tijdens het wachten op chatreacties dan tijdens het wachten in de wacht op de telefoon.
6. Verminder herhaling
Hoe vaak is het voorgekomen dat u uw rekeningnummer, uw burgerservicenummer of de aard van uw situatie opnieuw hebt ingevoerd en herhaald voor verschillende telefoonvertegenwoordigers? Moet het systeem uw nummer niet tonen zodra ze het hebben en is dit niet het belangrijkste probleem dat al in de geschiedenis is vastgelegd? Aangezien chatsessies eenvoudige, deelbare tekstversies van uw gesprek zijn, kunnen andere vertegenwoordigers eenvoudig het bestand zien en uw geschiedenis inhalen voordat zij u in een gesprek bijstaan. Wanneer je vraagt ​​om met een meerdere te praten, hoef je de hele ervaring niet opnieuw te hashen. Omdat alles op het album staat, moet je ook voorzichtig zijn om je taal te bekijken en een rustig gedrag te behouden, en zul je de voordelen zien van een betere, snellere service.
7. Handhaaf Privacy
De meeste mensen die ik ken, hebben niet de luxe om in een kantoor met een deur te werken. Tegenwoordig werken zelfs sterk gecompenseerde werknemers in hokjes omringd door tientallen collega's. Ik ben een privépersoon en ik voel me niet op mijn gemak met het uitzenden van alle details van mijn persoonlijke leven en financiën met iedereen die toevallig gehoorzaam is. En ik vermijd het aankondigen en herhalen van mijn accountnummers zodat iedereen het kan horen. Het is onveilig en het is niet erg beleefd. Met een onlinechat zijn mijn toetsaanslagen alle geluiden die ik maak en die iedereen kan horen.
Als klant eis ik het beste en ik wil graag problemen oplossen als ik ze heb. Ik zoek ook technische ondersteuning van fabrikanten als een van mijn apparaten niet goed werkt. Om de beste resultaten te behalen, moet ik veel tijd besteden aan het werken met vertegenwoordigers van de klantenservice en onderhoudstechnici. Totdat ik het me kan veroorloven om iemand te betalen om al mijn zaken voor mij af te handelen, moet ik slim zijn over de tijd en energie die ik aan het zoeken ben naar hulp. Chatten is mijn meest efficiënte optie gebleken, en het levert de beste resultaten op, terwijl ik mijn tijd, geld en privacy behoud.
En jij dan? Gebruik je liever een praatje met de klantenservice of heb je een vreselijke ervaring gehad waardoor je bent uitgeschakeld?
Jaarlijkse kosten van het bezitten van een paard en 6 alternatieven voor kopen
Ouders van paardenliefhebbers, pas op. Het is slechts een kwestie van tijd voordat je kind onophoudelijk om een ​​pony vraagt. Ik zou het moeten weten - ik was dat kind. Voor elke verjaardag, kerst, Pasen of speciale gelegenheid was alles wat ik vroeg een paard. Ik droomde over paarden. Ik speelde met niets dan speelgoedpaarden. Mi
5 Beslissingsvaardigheden & technieken - De emotionele hersenen
"Gebruik je noodle! Je brein is net als elke andere spier in je lichaam; door het te gebruiken voordat u handelt, hoe minder verrassingen u zult hebben met een grotere kans op het verkrijgen van de resultaten die u verwacht. "Mijns vaders wijze advies meer dan 50 jaar geleden blijft mij ten goede komen wanneer ik geconfronteerd wordt met een bijzonder knoestig probleem in mijn bedrijf, mijn investeringen of mijn familie
